要求其依据《消费者权益保护法》第41条规定

    作者:云顶国际集团  日期:2026-01-08  浏览:  来源:4008云顶国际集团

  

要求其依据《消费者权益保护法》第41条规定

  近日◇○,市民唐先生向节目组求助称,其于2025年10月6日在萨尔图万达广场三楼的“水落山岩板烤肉★◆▪”餐厅储值了500元◆▼,但11月22日前去消费时▲,发现该店已闭店停业。此后,唐先生多次尝试联系商家及商场方,但退款过程一波三折。

  市民唐先生:“2025年10月6日,我在萨尔图万达三楼水落山岩板烤肉店储值了500元钱,11月22日我再去消费▼▷★,发现这家店不一样了。▽”

  唐先生说,发现这家店闭店后,他多次致电万达商场客服及商家,均未获得有效回应☆。商场客服仅表示“正在联系”,而商家电线点半,唐先生再次致电万达客服,要求其依据《消费者权益保护法》第41条规定,提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式,以协助维权。当日下午3点-○,一名自称是水落山岩板烤肉店会计的人员联系唐先生,表示卡内剩余200多元钱△▼,但只能退还165元◇▼◆,理由是唐先生此前的消费“不能享受会员折扣”…△,需按原价扣除,并随即通过微信转账了165元。

  “他的态度相当傲慢▲☆★,意思是我的所有消费不能享受折扣了▼,不是他们储值用户的待遇了•,所以•,就退165元。我的诉求是=△,水落山岩板烤肉店举证-▷,我储值卡余额为什么是165元…▲○?我的消费记录是什么▪=◇,我要求他们反向举证。”唐先生说。

  随后,记者陪同唐先生来到萨尔图万达广场服务台进一步了解情况。工作人员告诉记者,水落山岩板烤肉店因房屋到期已于2025年10月25日撤场,商场作为出租方并无执法权,只能协助沟通。记者多次尝试联系该烤肉店相关人员▲-,电话均无法接通-。

  那么唐先生的这种情况○◁,预付式消费核算消费金额时该如何计算呢◆?万达方是否承担责任呢•▽?记者咨询了律师。

  “商家闭店导致合同目的无法实现□▲,消费者有权解除合同=,要求退还卡内剩余额。根据预付式消费司法解释规定,不是消费者的原因导致合同无法履行的,如商家突然闭店的这种情况○△•,核算已消费的金额时,要按照双方约定的会员优惠折扣进行结算△,而非是原价=★。商家要求按照原价扣减的做法是违法的▲◆☆。另外▪=,商场仅是场地的出租方▲•▷,没有参与商家的经营,所以商场是不应该承担相应责任的▼◇。消费者遇到这种情况,可以先与商家进行协商△▪●,协商不成可以向市场监管部门、消协部门投诉,或者凭借充值凭证、余额截图等证据向法院提起诉讼。如果商家闭店后恶意逃避退款•■□,还可能构成欺诈,需要承担惩罚性的赔偿责任。”

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